Förbättrat NKI-resultat. Vi gläds – men resan fortsätter

Det är med stolthet och glädje vi konstaterar att vårt senaste NKI-resultat visar en tydlig och markant förbättring. Våra kunder upplever att vi blivit bättre – som samarbetspartner, som serviceleverantör och som hamn. Det betyder mycket. Det är ett kvitto på att det arbete vi lagt ned på att lyssna, anpassa oss och utvecklas faktiskt gör skillnad.

Men även om vi gläds, så fortsätter denna resan tillsammans med våra kunder

Kundupplevelsen är vårt riktmärke

Vi vet att en hög kundnöjdhet inte är ett mål som nås en gång för alla. Den är en färskvara formad av varje möte, varje upplevelse, varje leverans och varje situation där vi får chansen att visa vad Helsingborgs Hamn står för och vad vi levererar till våra kunder. Därför är NKI-resultatet inte slutet på en resa, utan en milstolpe på vägen och vi har redan siktet inställt på nästa.

Vår ambition är att ständigt förbättra kundupplevelsen. Det handlar om allt från tydlig kommunikation, kortare ledtider och bättre digitala verktyg till förmågan att vara lyhörda, lyssna och agera snabbt på förändrade behov.

I en osäker värld är tillit och goda relationer nyckeln

Att vår bransch står inför en turbulent tid är ingen nyhet. Geopolitiska spänningar, störningar i globala flöden och växande krav på hållbarhet sätter press på hela logistikkedjan. I det läget är tillit och goda relationer viktigare än någonsin.

Våra kunder måste kunna räkna med oss, inte bara när allt går enligt plan, utan framför allt när det oväntade inträffar. Det är då servicekänsla, engagemang och samarbetsförmåga blir avgörande. Därför satsar vi långsiktigt på att bygga en kultur där varje medarbetare känner ansvar för helheten och för kundens upplevelse.

Vi växer med våra kunder

Det positiva NKI-resultatet visar att vi är på rätt väg. Men vi är inte nöjda. Vi vill vara en hamn där varje kontakt, digital som fysisk, känns smidig, trygg och värdeskapande. Vi vill vara en partner som inte bara levererar, utan som gör det med omtanke och innovation.
Tack till alla våra kunder som tagit sig tid att svara, gett feedback och utmanat oss. Det gör oss bättre. Och bättre är precis vad vi vill bli, varje dag.

Mark Wieden,
Key Account Manager i Helsingborgs Hamn